Na Área do Cliente é possível fazer a abertura de novos tickets e acompanhar o andamento das suas solicitações em aberto. Para fazer a abertura de uma nova solicitação de suporte (Ticket) execute os procedimentos listados abaixo:
1 - Após realizar o login com as suas credenciais cadastradas, no menu superior da tela de início, clique no botão “Enviar um ticket”;
2- No formulário exibido, insira todas as informações referente a sua solicitação.
Requester: Insira o seu e-mail;
Subject: Informe o assunto que informe de forma resumida o problema ocorrido;
Description: Descreva com detalhes o problema ocorrido, quanto mais informação você dispor neste campo mais rápido será o atendimento;
Anexo: Caso você tenha uma imagem do erro ocorrido e que possa ser anexado, basta clicar neste campo e inserir os arquivos necessários.
Para concluir a abertura do ticket, marque a caixa Não sou um robô e clique em Enviar.
Pronto! Sua solicitação foi enviada para nossa equipe de suporte. Conforme o analista realizar atualizações no ticket, as informações serão encaminhadas para o seu endereço de e-mail. Sua interação com a nossa equipe técnica, também pode ser feita apenas respondendo as mensagens de interação técnica.
Equipe de Suporte - Helix TI
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